Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die folgenden Bedingungen regeln die Nutzung der FlowNavi-Plattform.
1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für alle Verträge zwischen Dorel Dumitru - FlowNavi (nachfolgend 'Anbieter') und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB sowie juristischen Personen des öffentlichen Rechts (nachfolgend 'Kunden') über die Nutzung der Software-as-a-Service Plattform 'FlowNavi'. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu.
2. Leistungen
Der Anbieter betreibt FlowNavi als cloudbasierte Software-as-a-Service (SaaS) Lösung. Dem Kunden wird ermöglicht, die Plattform über eine Internetverbindung für eigene geschäftliche Zwecke zu nutzen sowie Daten mithilfe der Software zu speichern und zu verarbeiten. Die Bereitstellung erfolgt auf Serversystemen in sicheren Rechenzentren.
3. Nutzerkonto & Testphase
Die Registrierung für sowie die Nutzung der FlowNavi-Plattform ist ausschließlich Unternehmern im Sinne des § 14 BGB sowie deren bevollmächtigten Vertretern vorbehalten. Für den Zugriff auf die Plattform ist die Einrichtung eines Nutzerkontos (nachfolgend 'Workspace' genannt) erforderlich. Nach der Registrierung erhält der Kunde die Gelegenheit, die Plattform für einen Zeitraum von 14 Tagen kostenlos zu testen, sofern nicht im Einzelfall oder durch individuelle Absprache ein abweichender Testzeitraum vereinbart wurde. Dieser Testzeitraum ist unverbindlich und dient der reinen Prüfung der Funktionen. Nach Ablauf des jeweiligen Testzeitraums endet die Testphase automatisch, ohne dass es einer Kündigung bedarf und ohne dass weitere Verpflichtungen oder Kosten für den Kunden entstehen. Während der Testphase stehen alle Funktionen des Starter-Tarifs zur Verfügung. Schließt der Kunde bis zum Ende der Testphase kein Abonnement ab, wird der Workspace gesperrt. Die Daten bleiben danach 60 Tage erhalten; schließt der Kunde in dieser Zeit ein Abonnement ab, arbeitet er mit allen Daten weiter. Nach Ablauf der 60 Tage werden die Daten des Workspace automatisch gelöscht.
4. Vertragsschluss & Zahlungsbedingungen
Der Kunde kann jederzeit innerhalb seines Workspaces durch Auswahl eines Plans ein kostenpflichtiges Abonnement abschließen. Der Vertrag über das gewählte Abonnement kommt zustande, sobald der Kunde den Bestellvorgang durch Bestätigung der Zahlung erfolgreich abschließt. Die Preise richten sich nach der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Preisliste. Zahlungen sind sofort fällig. Die Abwicklung erfolgt in der Regel über den integrierten Zahlungsdienstleister; abweichende Individualvereinbarungen (z. B. Enterprise-Verträge auf Rechnung) bleiben hiervon unberührt.
5. Kündigung & Laufzeit
Die Mindestlaufzeit eines Abonnements richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Abrechnungszeitraum. Abonnements verlängern sich automatisch um den gleichen Zeitraum, sofern sie nicht vor Ablauf des aktuellen Zeitraums gekündigt werden. Die Kündigung kann jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums direkt über das Kundenportal oder per E-Mail an sales@flownavi.de erfolgen. Bei einer Kündigung per E-Mail ist die Angabe des Workspace-Namens erforderlich; zudem muss die E-Mail von einer vertretungsberechtigten Person oder über eine im Workspace mit Administrator-Rechten hinterlegte E-Mail-Adresse versendet werden, um Missbrauch zu verhindern. Individuelle Vereinbarungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden (z. B. Enterprise-Verträge) gehen diesen Bedingungen vor.
6. Kein Widerrufsrecht, keine Rückerstattung
Da sich unser Angebot ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB richtet, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rückerstattungen für bereits angebrochene Abrechnungszeiträume sind ausgeschlossen.
7. Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf; in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
8. Verfügbarkeit & Wartung
Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99 % im Jahresmittel an. Dem Kunden ist bekannt, dass eine lückenlose Verfügbarkeit technisch nicht garantiert werden kann. Ausgenommen von der Verfügbarkeit sind notwendige Wartungsfenster sowie Störungen, die außerhalb der Kontrolle des Anbieters liegen (z. B. Probleme des Internets, höhere Gewalt oder Ausfälle bei Infrastruktur-Partnern). Die Verantwortung des Anbieters endet am Übergabepunkt des genutzten Rechenzentrums zum Internet; für die Hardware, Software und Internetverbindung auf Kundenseite ist dieser selbst verantwortlich.
9. Pflichten des Kunden & Urheberrecht
Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und auch seine Mitarbeiter entsprechend zu verpflichten. Er ist allein verantwortlich für die rechtliche Zulässigkeit der von ihm hochgeladenen Inhalte (z. B. Grafiken, Texte, Dokumente) und stellt sicher, dass keine Rechte Dritter verletzt werden. Der Kunde stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die auf einer rechtswidrigen Nutzung der Plattform durch ihn beruhen. Eine Nutzung der Software zu Wettbewerbszwecken (z. B. Ausspähen von Funktionen zum Nachbau) sowie Reverse Engineering sind untersagt.
10. Support & Service
Der Anbieter leistet Support bei technischen Fragen oder Problemen primär per E-Mail oder über die in der Plattform bereitgestellten Kanäle während der üblichen Geschäftszeiten. Garantierte Reaktionszeiten (SLAs) sind nicht Teil des regulären Leistungsumfangs, können jedoch im Rahmen von Enterprise-Vereinbarungen individuell festgelegt werden. Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, wird der Kunde bei Fehlermeldungen um eine möglichst genaue Beschreibung der Störung gebeten. Leistungen, die über den Standard-Support hinausgehen (wie individuelle Prozessberatung oder Feature-Entwicklung), sind nicht Teil des Abonnements und werden separat vereinbart.
11. Datennutzung & Auftragsverarbeitung
Der Kunde bleibt Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten, die er über die Plattform verarbeitet. Der Anbieter verarbeitet diese Daten als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung (AVV), der Bestandteil dieses Vertrags ist. Der Kunde kann ihn im Kundenkonto unter „AV-Vertrag“ einsehen, abschließen und als PDF herunterladen. Die eingesetzten Unterauftragsverarbeiter sind in der Datenschutzerklärung aufgeführt. Der Anbieter sichert die Daten des Kunden täglich nach dem Stand der Technik; Datenbanksicherungen werden nach 30 Tagen gelöscht. Nach Vertragsende kann der Kunde seine Daten 60 Tage lang exportieren; danach werden sie automatisch gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Die Verarbeitung besonders sensibler Daten (z. B. Gesundheitsdaten gem. Art. 9 DSGVO) über die Plattform ist untersagt.
12. Änderungen der Bedingungen & Leistungen
Der Anbieter behält sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Leistungsumfang der Plattform mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, sofern hierfür sachliche Gründe bestehen und die Interessen der Kunden angemessen berücksichtigt werden.
Kontakt
Dorel Dumitru - FlowNavi
Gouleystrasse 114, 52146 Würselen
E-Mail: support@flownavi.de